Ayuda y Preguntas frecuentes

shipping & delivery icon Envío y entrega

  • ¿Desde dónde realizan los envíos?
    Nuestros productos se envían desde China. El tiempo de envío económico es de aproximadamente 15-20 días, y de solo 5-7 días para el envío exprés.
  • ¿Cuánto tiempo tardarán en enviar mi pedido después de que lo haga?
    1. Para brindarle una experiencia de compra satisfactoria, implementamos un estricto control de calidad para todos nuestros productos. Todos los artículos se fabrican a medida bajo pedido, con un tiempo de producción estándar de 3 a 4 semanas. Puede seleccionar la opción de producción urgente al realizar su pedido, y procesaremos su pedido con prioridad con un ciclo de producción de solo 5 a 7 días.
    2. El envío económico tarda aproximadamente entre 15 y 20 días, mientras que el envío exprés tarda solo entre 5 y 7 días.
  • ¿Qué tipo de envío ofrece Lvlvs?
    Tenemos dos tipos de envío para que elija.
    1. Uno es el envío económico, que tarda de 15 a 20 días hábiles.
    2. El otro es el envío exprés, que tarda de 5 a 7 días hábiles.
  • ¿Cobran impuestos aduaneros?
    La mayoría de nuestros productos no incurren en derechos de aduana adicionales, ya que están incluidos en el costo de envío. Sin embargo, cada país tiene diferentes estándares para los derechos de aduana. Para obtener más detalles, contáctenos en service@lvlvs.com
  • ¿Cómo se calcula el costo de envío?
    1. Envío económico
      • Para clientes de EE. UU.: Se aplica una tarifa de envío fija de 15 $ a pedidos inferiores a 199 $, y el envío es gratuito para pedidos superiores a 199 $.
      • Para clientes internacionales fuera de EE. UU.: La tarifa de envío es de 20 $ por artículo.
    2. Envío acelerado
      El costo de envío es de 35 $ por artículo para pedidos en EE. UU. y de 50 $ por artículo para pedidos internacionales.

    Puede consultar nuestra página de Política de envío para obtener información más detallada.

  • ¿Realizan envíos a direcciones militares de apartados postales APO/FPO?
    Para garantizar un transporte sin problemas, no recomendamos que proporcione direcciones militares de apartados postales APO/FPO al realizar un pedido.
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
    Podemos cambiar la dirección de envío por usted antes de que se envíe el paquete. Pero una vez que se envía el paquete, lamentamos decir que será demasiado tarde.
    Por lo tanto, le sugerimos que verifique la información de su pedido después de realizarlo.
  • ¿Por qué el estado de mi paquete no se ha actualizado en varios días?
    Si el pedido aún está en producción, no se actualizará hasta que se complete la producción.
    Para los pedidos que ya están en camino, es común que la información de seguimiento permanezca estancada durante varios días, particularmente mientras el paquete pasa por los procedimientos aduaneros o está en tránsito.
  • ¿A qué países pueden realizar envíos?
    Ofrecemos servicios de envío a una amplia gama de países, incluyendo EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Italia, Francia, Alemania, Irlanda y Nueva Zelanda. Si necesita envío a otras regiones, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en service@lvlvs.com.

return & refund icon Devolución y reembolso

  • ¿Cuál es su política de devolución y cambio?
    Haga clic aquí para obtener más información sobre la política de devolución y cambio.
  • ¿Puedo devolver productos de tamaño personalizado?
    Lamentamos informarle que los vestidos de talla personalizada generalmente no son retornables.
    Entendemos que encontrar el ajuste perfecto es importante. Aunque generalmente no podemos aceptar devoluciones de vestidos de talla personalizada, estamos aquí para ayudarle a asegurarse de que su vestido le quede hermoso.
    Para ayudarle, consulte nuestra guía de medidas antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
  • ¿Puedo devolver artículos defectuosos, dañados o incorrectos?
    Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas en service@lvlvs.com con su número de pedido y prueba fotográfica.
    Responderemos rápidamente a su solicitud y le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso.
  • ¿Cómo devolver los artículos?
    1.Los productos deben estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
    2.Contáctenos en service@lvlvs.com con su número de pedido y el motivo de la devolución, junto con las fotos del producto que recibió.
    3.Una vez recibido el paquete devuelto, verificaremos las condiciones del mismo.
    4.Una vez confirmado, nuestro servicio al cliente lo gestionará por usted.
  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?
    1. Si el pedido se cancela antes del envío, procesaremos el reembolso una vez que recibamos su solicitud de cancelación.
    2. 2.Si se trata de un pedido de devolución, procesaremos el reembolso una vez que recibamos el paquete devuelto. Ya sea una cancelación o una devolución, una vez que el reembolso se procese por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
    3. 3.Además, generalmente tarda entre 0 y 15 días hábiles para que el reembolso se acredite en su cuenta, dependiendo de su banco o servicio de pago.

    Tenga en cuenta: La velocidad de procesamiento de su banco está fuera de nuestro control. Para obtener información detallada, póngase en contacto con su banco.
  • ¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
    Si el importe del reembolso que recibió es incorrecto, contáctenos en service@lvlvs.com con una captura de pantalla del reembolso que recibió. Lo revisaremos lo antes posible para averiguar qué causó el error y corregirlo.
  • ¿Puedo cambiar por una talla más grande/pequeña?
    Lamento escuchar que este vestido no te queda bien. Generalmente, te sugerimos que lo modifiques en la sastrería local. Si no se puede modificar, para ahorrar tiempo, te sugerimos que nos contactes en service@lvlvs.com con una solicitud de devolución.
    Luego, puedes hacer un nuevo pedido y elegir el vestido que desees. Sin embargo, ten en cuenta que las tarifas de envío y las tarifas de pedidos urgentes no serán reembolsadas. Y no nos hacemos responsables de las tarifas de envío de devolución y cambio.

payment icon Pago

  • ¿Qué método de pago puedo utilizar?
    Puede utilizar PayPal o una tarjeta de crédito para pagar su pedido. Nos tomamos muy en serio su seguridad, por lo que sus datos están seguros con nosotros.
  • ¿Cómo pagar con PayPal?
    1.Encuentre el producto que le guste y elija la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para ir a la página de pago.
    2.Rellene la dirección de envío y haga clic en "continuar" después de la verificación.
    3.Elija el método de envío: económico o exprés.
    4.Elija el método de pago: PayPal.
    5.Inicie sesión en su cuenta de PayPal e introduzca su información de pago. Haga clic en "Pagar ahora".
  • ¿Cómo puedo cancelar mis pedidos pendientes?
    En general, solo cuando el pago se completa, su pedido puede realizarse correctamente. Si su pedido está en estado de pago pendiente, no lo recibiremos.
  • ¿Por qué no pude pagar con tarjeta de crédito?
    En general, esto puede ser causado por la red. Le sugerimos que cierre sesión y la página de nuestro sitio web. Después de un tiempo, inicie sesión nuevamente con otro navegador. Si aún no funciona, contáctenos en service@lvlvs.com.
  • ¿Puedo comprar por teléfono?
    En general, le sugerimos que realice un pedido en el sitio web.
    Pero si estos métodos de pago en el sitio web no funcionan, comuníquese con service@lvlvs.com.
  • ¿Cómo pagar con Western Union?
    Lo siento, no admitimos el pago con Western Union en este momento. Le sugerimos que pague con PayPal o tarjeta de crédito. Disculpe las molestias.

products icon Productos

  • ¿Cómo asegurarme de elegir la talla de vestido correcta?
    En nuestro sitio web, hay una Tabla de Tallas en la página de cada vestido. Le sugerimos que consulte la tabla de tallas cuidadosamente antes de realizar un pedido y elija la talla estándar más cercana a la suya.
    Tenga en cuenta que nuestras tallas se dividen en Talla EE. UU., Talla UE y Talla RU. Elija la talla según su situación real para evitar una selección incorrecta.
    Si no hay una talla estándar que le coincida en la tabla de tallas, estamos dispuestos a personalizarla para usted de forma gratuita. Siempre que mida según el método de medición en el sitio web, el vestido le quedará bien.
    Si no está seguro de si su medida es precisa, contáctenos en service@lvlvs.com y le ayudaremos.
  • ¿Puedo personalizar vestidos?
    Sí, ofrecemos servicios de personalización gratuitos para nuestros clientes. Para seleccionar un vestido de talla personalizada, simplemente haga clic en el botón "talla personalizada" en la página del producto. Se proporcionarán instrucciones detalladas de medición. Siga estas instrucciones para medirse e introduzca sus medidas.
  • ¿Cómo buscar los productos que quiero?
    1.Para encontrar los productos que desea, utilice las categorías en la barra de navegación del sitio web o los filtros de la barra lateral. Por ejemplo, puede filtrar por color, tejido, bajo, detalle de la espalda, precio y otras dimensiones. Simplemente seleccione sus preferencias en las categorías específicas mientras navega, y encontrará rápidamente el vestido que desea.
    2.También puede buscar por el nombre del producto o SKU en el sitio web.
  • ¿Podemos conseguir muestras de color para ver cómo son los colores en realidad?
    Lo sentimos, pero actualmente no proporcionamos muestras de color. Si tiene alguna pregunta sobre los colores, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@lvlvs.com en cualquier momento. Nuestro personal de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas.
  • ¿Tienen una tienda física?
    Actualmente, solo ofrecemos servicios en línea y no tenemos una tienda física. Tenga la seguridad de que nuestra calidad, estilo y servicio son consistentes con lo que ve en nuestro sitio web.
    Si le preocupa el tamaño, ofrecemos un servicio de personalización gratuito. Si le preocupa el color, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
    Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com. Le responderemos lo antes posible.
  • ¿Puedo subir el escote del vestido/añadir mangas al vestido?
    Gracias por amar nuestros productos. El método de producción de cada vestido es diferente.
    Para garantizar el efecto, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros en service@lvlvs.com antes de realizar un pedido, y lo consultaremos con la fábrica y le responderemos lo antes posible.
  • ¿Mi artículo tendrá exactamente el mismo color que el que se muestra en su sitio web?
    Nos esforzamos por garantizar que los colores de nuestro sitio web coincidan con los artículos reales.
    Sin embargo, las variaciones en la resolución de la cámara y la configuración del monitor pueden causar ligeras diferencias entre las fotos y la tela real.

my orders icon Mis pedidos

  • ¿Por qué no recibí el correo electrónico de confirmación del pedido?
    Si no recibió un correo electrónico de confirmación del pedido, podría deberse a:
    1.Pago incompleto.
    2.Dirección de correo electrónico incorrecta.
    3.Correo electrónico en la carpeta de spam/correo no deseado.
    Si ha verificado estos detalles y aún no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com.
  • ¿Cómo hacer un pedido?
    1.Busque el producto que le gusta y elija la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para entrar en la página de pago.
    2.Rellene la dirección de envío y haga clic en "continuar" después de la verificación.
    3.Elija el método de envío: envío económico o envío exprés.
    4.Elija el método de pago: PayPal o tarjeta de crédito.
    5.Rellene la información de la cuenta y haga clic en "pagar ahora" después de la verificación.
    Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después de un pago exitoso. Revise la información del pedido cuidadosamente. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@lvlvs.com
  • ¿Cómo rastrear mis pedidos?
    1.Si ya ha registrado una cuenta en nuestro sitio web, haga clic en "registrarse / iniciar sesión" para acceder a su cuenta. Luego haga clic en "mis pedidos" para rastrearlo.
    2.Si no ha registrado una cuenta en nuestro sitio web, solo necesita hacer clic en – " Seguimiento de pedidos" – introducir su correo electrónico de pago y número de pedido para rastrear.
  • ¿Qué significa "procesando" para el estado del pedido?
    "Procesando" significa que su pedido está siendo confeccionado. Una vez que sus vestidos estén listos, los enviaremos pronto. Por favor, no se preocupe.
  • ¿Cómo cambiar la dirección de mi pedido?
    1.Si ha registrado una cuenta en nuestro sitio web pero no ha realizado un pedido, puede hacer clic en "registrarse/iniciar sesión" – "iniciar sesión" – "mi cuenta" – "libreta de direcciones" para editar una dirección existente o añadir una nueva.
    2.Si ya ha realizado un pedido, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com con su dirección correcta.
  • ¿Cómo cancelar mi pedido?
    Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.
    Si su pedido no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com con una solicitud de cancelación.
  • ¿Por qué tarda tanto mi pedido?
    Disculpe las molestias. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, necesitamos algunos días para fabricarlos y varios días para enviarlos.
    En general, el tiempo de producción estándar es de 3 a 4 semanas, mientras que el servicio urgente puede reducir el tiempo a solo 5 a 7 días. El tiempo de envío para el envío económico es de aproximadamente 15 a 20 días hábiles, y solo de 5 a 7 días para el envío exprés.

promotion icon Promoción

  • ¿Ofrecen dropshipping?
    Sí, ofrecemos dropshipping. Si está interesado en este programa, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com.
  • ¿Ofrecen descuentos especiales para compras al por mayor?
    Si está interesado en compras al por mayor, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com antes de realizar su pedido. Le proporcionaremos un descuento especial basado en su situación específica.
  • ¿Cómo usar el código de descuento?
    1.Elija el producto que le gusta, elija la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para entrar en la página de pago.
    2.Haga clic en "Introducir código de descuento" en el lado derecho de la página de pago – introduzca su código promocional exclusivo – haga clic en "Aplicar".
    3.Entonces su descuento se añadirá al precio total.
  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
    Lo sentimos, solo puede usar un código de descuento por pedido.
  • ¿Desde dónde se realiza el envío?
    Nuestros productos se envían desde China. El tiempo de envío para el envío económico es de aproximadamente 15 a 20 días, y solo de 5 a 7 días para el envío exprés.
  • ¿Cuánto tiempo tardarán en enviar mi pedido después de realizarlo?
    1. Para brindarle una experiencia de compra satisfactoria, implementamos un estricto control de calidad para todos nuestros productos. Todos los artículos se hacen a medida, con un tiempo de producción estándar de 3 a 4 semanas. Puede seleccionar la opción de producción urgente al realizar su pedido, y procesaremos su pedido como prioridad con un ciclo de producción de solo 5 a 7 días.
    2. El envío económico tarda aproximadamente de 15 a 20 días, mientras que el envío exprés tarda solo de 5 a 7 días.
  • ¿Qué tipo de envío ofrece Lvlvs?
    Tenemos dos formas de envío para que elija.
    1. Una es el envío económico, que tarda unos 15-20 días hábiles.
    2. La otra es el envío exprés, que tarda unos 5-7 días hábiles.
  • ¿Cobrarán impuestos de aduana?
    La mayoría de nuestros productos no incurren en derechos de aduana adicionales, ya que están incluidos en el costo de envío. Sin embargo, cada país tiene diferentes estándares para los derechos de aduana. Para obtener más detalles, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com
  • ¿Cómo calcular el costo de envío?
    1. Envío económico
      • Para clientes de EE. UU.: Se aplica una tarifa de envío fija de $15 a pedidos inferiores a $199, y el envío es gratuito para pedidos superiores a $199.
      • Para clientes internacionales fuera de EE. UU.: La tarifa de envío es de $20 por artículo.
    2. Envío exprés
      El costo de envío es de $35 por artículo para pedidos de EE. UU. y de $50 por artículo para pedidos internacionales.

    Puede consultar nuestra página de Política de envío para obtener información más detallada.

  • ¿Envían a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?
    Para asegurar un transporte fluido, no recomendamos que proporcione apartados de correos o direcciones militares APO/FPO al realizar un pedido.
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
    Podemos cambiar la dirección de envío por usted antes de que se envíe el paquete. Pero una vez que el paquete es enviado, tememos que sea demasiado tarde.
    Por lo tanto, le sugerimos que revise la información de su pedido después de realizarlo.
  • ¿Por qué el estado de mi paquete no se ha actualizado en varios días?
    Si el pedido aún está en producción, no se actualizará hasta que se complete la producción.
    Para los pedidos que ya están en camino, es común que la información de seguimiento permanezca estancada durante varios días, particularmente mientras el paquete pasa por los procedimientos aduaneros o está en tránsito.
  • ¿A qué países pueden realizar envíos?
    Ofrecemos servicios de envío a una amplia gama de países, incluyendo EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Italia, Francia, Alemania, Irlanda y Nueva Zelanda. Si necesita entrega a otras regiones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@lvlvs.com.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
    Por favor, haga clic aquí para obtener más información sobre la política de devoluciones y cambios.
  • ¿Puedo devolver productos de talla personalizada?
    Lo sentimos, pero los vestidos de talla personalizada generalmente no son retornables.
    Entendemos que encontrar el ajuste perfecto es importante. Aunque generalmente no podemos aceptar devoluciones de vestidos de talla personalizada, estamos aquí para ayudar a asegurar que su vestido le quede perfectamente.
    Para ayudarle, consulte nuestra guía de medidas antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
  • ¿Puedo devolver artículos defectuosos, dañados o incorrectos?
    Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas en service@lvlvs.com con su número de pedido y pruebas fotográficas.
    Responderemos rápidamente a su solicitud y le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso.
  • ¿Cómo devolver los artículos?
    1.Los productos deben estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
    2.Contáctenos en service@lvlvs.com con su número de pedido y el motivo de la devolución, junto con fotos del producto que recibió.
    3.Una vez recibido el paquete devuelto, comprobaremos sus condiciones.
    4.Una vez confirmado, nuestro servicio de atención al cliente lo gestionará por usted.
  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?
    1. Si el pedido se cancela antes del envío, procesaremos el reembolso después de recibir su solicitud de cancelación.
    2. 2.Si se trata de un pedido de devolución, procesaremos el reembolso después de recibir el paquete devuelto. Ya sea cancelación o devolución, una vez que el reembolso sea procesado por nuestra parte, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
    3. 3.Además, generalmente se necesitan de 0 a 15 días hábiles para que el reembolso se acredite en su cuenta, dependiendo de su banco o servicio de pago.

    Tenga en cuenta: La velocidad de procesamiento de su banco está fuera de nuestro control. Para obtener información detallada, póngase en contacto con su banco.
  • ¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
    Si la cantidad del reembolso que recibió es incorrecta, contáctenos en service@lvlvs.com con una captura de pantalla del reembolso que recibió. Verificaremos lo antes posible para averiguar la causa del error y corregirlo.
  • ¿Puedo cambiar por una talla más grande/más pequeña?
    Lamento escuchar que este vestido no le queda bien. En general, le sugerimos que lo modifique en una sastrería local. Si no se puede modificar, para ahorrar tiempo, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros en service@lvlvs.com con una solicitud de devolución.
    Luego, puede hacer un nuevo pedido y elegir el vestido que desee. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío y los cargos por pedidos urgentes no serán reembolsados. Y no nos hacemos responsables de los gastos de envío de devolución y cambio.
  • ¿Qué método de pago puedo utilizar?
    Puede utilizar PayPal o una tarjeta de crédito para pagar su pedido. Nos tomamos su seguridad muy en serio, por lo que sus datos están a salvo con nosotros.
  • ¿Cómo pagar con PayPal?
    1.Encuentre el producto que le gusta y elija la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para ir a la página de pago.
    2.Rellene la dirección de envío y haga clic en "continuar" después de verificar.
    3.Elija el método de envío: envío económico o envío exprés.
    4.Elija el método de pago: PayPal.
    5.Inicie sesión en su cuenta de PayPal e introduzca su información de pago. Haga clic en "Pagar ahora".
  • ¿Cómo cancelar mis pedidos pendientes?
    En términos generales, solo cuando el pago se haya completado su pedido podrá realizarse con éxito. Si su pedido está en estado de pago pendiente, no lo recibiremos.
  • ¿Por qué no pude pagar con tarjeta de crédito?
    En general, esto puede ser causado por la red. Le sugerimos que cierre la sesión y la página de nuestro sitio web. Después de un tiempo, inicie sesión nuevamente con otro navegador. Si aún no funciona, contáctenos en service@lvlvs.com.
  • ¿Puedo comprar por teléfono?
    En general, le sugerimos que haga un pedido en el sitio web.
    Pero si estos métodos de pago en el sitio web no funcionan, póngase en contacto con service@lvlvs.com.
  • ¿Cómo pagar con Western Union?
    Lo siento, no admitimos el pago con Western Union en este momento. Le sugerimos que pague con PayPal o tarjeta de crédito. Disculpe las molestias.
  • ¿Cómo me aseguro de elegir el vestido de la talla correcta?
    En nuestro sitio web, hay una Tabla de Tallas en la página de cada vestido. Le sugerimos que consulte detenidamente la tabla de tallas antes de realizar un pedido y elija la talla estándar más cercana a la suya.
    Tenga en cuenta que nuestras tallas se dividen en Talla de EE. UU., Talla de la UE y Talla del Reino Unido. Elija la talla de acuerdo con su situación real para evitar una selección incorrecta.
    Si no hay una talla estándar que le corresponda en la tabla de tallas, estamos dispuestos a personalizarla para usted de forma gratuita. Siempre y cuando tome las medidas de acuerdo con el método de medición que aparece en el sitio web, el vestido le quedará bien.
    Si no está seguro de que su medida sea precisa, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com y le ayudaremos.
  • ¿Puedo personalizar vestidos?
    Sí, ofrecemos servicios de personalización gratuitos para nuestros clientes. Para seleccionar un vestido de talla personalizada, simplemente haga clic en el botón "talla personalizada" en la página del producto. Se le proporcionarán instrucciones detalladas de medición. Siga estas instrucciones para medirse e introducir sus medidas.
  • ¿Cómo buscar los productos que quiero?
    1.Para encontrar los productos que desea, utilice las categorías en la barra de navegación del sitio web o los filtros de la barra lateral. Por ejemplo, puede filtrar por color, tejido, bajo, detalle de la espalda, precio y otras dimensiones. Simplemente seleccione sus preferencias en las categorías específicas mientras navega, y encontrará rápidamente el vestido que desea.
    2.También puede buscar por el nombre del producto o el SKU en el sitio web.
  • ¿Podríamos obtener muestras de color para ver cómo se ven los colores en la realidad?
    Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos muestras de color. Si tiene alguna pregunta sobre los colores, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@lvlvs.com en cualquier momento. Nuestro personal de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas.
  • ¿Tienen una tienda física?
    Actualmente, solo ofrecemos servicios en línea y no tenemos una tienda física. Tenga la seguridad de que nuestra calidad, estilo y servicio son coherentes con lo que ve en nuestro sitio web.
    Si le preocupan las tallas, ofrecemos un servicio de personalización gratuito. Si le preocupan los colores, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
    Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com. Le responderemos lo antes posible.
  • ¿Puedo subir el escote del vestido/añadir mangas al vestido?
    Gracias por amar nuestros productos. El método de producción de cada vestido es diferente.
    Para asegurar el efecto, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros en service@lvlvs.com antes de realizar un pedido, y lo consultaremos con la fábrica y le responderemos lo antes posible.
  • ¿Mi artículo será exactamente del mismo color que se muestra en su sitio web?
    Nos esforzamos por garantizar que los colores de nuestro sitio web coincidan con los artículos reales.
    Sin embargo, las variaciones en la resolución de la cámara y la configuración del monitor pueden causar ligeras diferencias entre las fotos y la tela real.
  • ¿Por qué no recibí el correo electrónico de confirmación del pedido?
    Si no recibió un correo electrónico de confirmación de pedido, podría deberse a:
    1.Pago incompleto.
    2.Dirección de correo electrónico incorrecta.
    3.Correo electrónico en la carpeta de spam/correo no deseado.
    Si ha verificado estos detalles y aún no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com.
  • ¿Cómo hacer un pedido?
    1.Encuentre el producto que le gusta y elija la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para ir a la página de pago.
    2.Rellene la dirección de envío y haga clic en "continuar" después de verificar.
    3.Elija el método de envío: envío económico o envío exprés.
    4.Elija el método de pago: PayPal o tarjeta de crédito.
    5.Rellene la información de la cuenta y haga clic en "pagar ahora" después de verificar.
    Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido después de que el pago sea exitoso. Por favor, revise la información del pedido cuidadosamente. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@lvlvs.com
  • ¿Cómo hago seguimiento a mis pedidos?
    1.Si ya tiene una cuenta registrada en nuestro sitio web, haga clic en "Registrarse / Iniciar sesión" para acceder a su cuenta. Luego haga clic en "Mis pedidos" para realizar el seguimiento.
    2.Si no tiene una cuenta registrada en nuestro sitio web, solo necesita hacer clic en – " Seguimiento de pedidos” – introduzca su correo electrónico de pago y número de pedido para realizar el seguimiento.
  • ¿Qué significa "en procesamiento" para el estado del pedido?
    "En procesamiento" significa que su pedido se está confeccionando. Una vez que sus vestidos estén listos, los enviaremos pronto. No se preocupe.
  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi pedido?
    1.Si ha registrado una cuenta en nuestro sitio web pero no ha realizado un pedido, puede hacer clic en "Registrarse/Iniciar sesión" – "Iniciar sesión" – "Mi cuenta" – "Libreta de direcciones" para editar una dirección existente o añadir una nueva.
    2.Si ya ha realizado un pedido, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com con su dirección correcta.
  • ¿Cómo cancelar mi pedido?
    Si su pedido ha sido enviado, no podrá ser cancelado.
    Si su pedido no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com con una solicitud de cancelación.
  • ¿Por qué mi pedido tarda tanto?
    Disculpe las molestias. Dado que nuestros productos se hacen por encargo, necesitamos algunos días para fabricarlos y varios días para enviarlos.
    En general, el tiempo de producción estándar es de 3-4 semanas, mientras que el servicio urgente puede reducir el tiempo a solo 5-7 días. El tiempo de envío para el envío económico es de unos 15-20 días hábiles, y solo de 5-7 días para el envío acelerado.
  • ¿Ofrecen dropshipping?
    Sí, ofrecemos dropshipping. Si está interesado en este programa, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com.
  • ¿Ofrecen descuentos especiales para compras al por mayor?
    Si está interesado en compras al por mayor, póngase en contacto con nosotros en service@lvlvs.com antes de realizar su pedido. Le ofreceremos un descuento especial según su situación específica.
  • ¿Cómo utilizar el código de descuento?
    1.Elija el producto que le guste, seleccione la talla y el color. Luego haga clic en "Añadir al carrito" para ir a la página de pago.
    2.Haga clic en "Introducir código de descuento" en el lado derecho de la página de pago, introduzca su código promocional exclusivo y haga clic en "Aplicar".
    3.Su descuento se añadirá al precio total.
  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
    Lo sentimos, solo puede usar un código de descuento por pedido.